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快递柜诱导打赏暴露了什么?抓住一切机会向用户收费

2019-11-08 11:34:19   【浏览】2999

摘要: 丰巢方面回应表示,快递保存时间大于等于7小时,会弹出赞赏打赏的页面,此举旨在鼓励用户尽快到柜机取件,用户可以点击“跳过赞赏”进行免费取件,不存在强制收费现象。乱收费、强制性收费一般做得比较直接粗暴,“

资料来源:北京青年报

最近,很多消费者报告说,他们在凤超快递柜台提货时,看到了提价一元的提示。提示跳过按钮是灰色的,通常很难找到。因此,他们质疑凤超快件柜台诱导消费行为的存在。对此,冯超表示,快递服务保持7小时或更长时间后,会弹出一个赞赏和奖励页面,旨在鼓励用户尽快从柜机上取货。用户可以点击“跳过增值”免费领取物品,不存在强制收费现象。至于“跳过增值”提示,调整后不明显。冯超此前曾表示,画面变化是定期视觉升级的结果。

快递公司在住宅区、便利店和办公楼设置快递柜,存放用户暂时不便接收的快递物品,这是解决快递“最后一英里”问题的有效途径。然而,快件柜出现后不久,出现了快递员未经用户同意将快件存放在快件柜中,快递企业通过快件柜收费等问题。交通部颁布的《智能快递箱投递服务管理办法》将于今年10月1日起实施,其中明确规定使用智能快递箱投递快递必须征得收件人同意。收件人不同意的,应当按照快递服务合同约定的名称和地址提供快递服务。智能快递箱使用企业按照协议将快递送到智能快递箱时,应当及时通知收件人取出快递,智能快递箱经营企业应当合理设定快递储存期限,储存期限不得向收件人收取费用。

新快件柜条例的上述规定提出了明确的禁令,以解决快递代理人擅自将快件存放在快件柜和快件柜中收取费用的问题。这一次,冯超快递被发现在增值和支付页面上任意收取费用。尽管其回应否认存在强制消费,但不可否认的是,“跳过增值”的提示含糊不清,容易被用户忽视,尤其是中老年人用户。事实上,许多用户已经为此付费。称之为“诱导奖励”和“诱导消费”并不算过分。

任意收费和强制收费通常以直接和粗暴的方式进行,而“诱导奖励”和“诱导消费”则以相对低调和含蓄的方式进行。看似不经意的“图片改变”和“视觉升级”甚至可以被解释为技术设计中的“错误”,但它们无法隐藏任何抓住任何机会并可能向用户收费的“小想法”。在有关规定和交通部颁布《智能快递箱投递服务管理办法》之前,要求智能快递箱经营者设定合理的快递储存期限,储存期限不得向收件人收取,事实上,为快递企业收取用户加班留房费。确切地说,一些快递公司从一开始就向用户明确表示,即使所取物品超过商定的储存期,他们也不会收取任何费用,从而坚决阻止快递柜任意收取费用的任何可能性,并努力获得用户的最大信任。

需要注意的是,一些加班送货不会占用快递柜的空间很长时间,这降低了快递柜的周转率,增加了快递企业的仓储成本。尤其是在快递高峰期,会造成快递积压,降低快递效率。为了解决这个问题,快递公司应严格遵守相关规定,尽量将物品送到门口,以减少快递柜的数量,减少快递柜超时存放的可能性。应采取提醒用户及时取货和发送点数等措施,鼓励用户及时取货,以最大限度地减少快递延迟。这些自然会增加快递企业的成本,但它们是必不可少的成本,是企业整体运营成本和竞争成本的一部分。

相反,如果用户被迫通过收费尽快拿起物品,甚至试图通过“诱导奖励”、“诱导消费”等手段“鼓励”用户尽快拿起物品,这种看似巧妙的“小创意”一方面暴露了快递企业成本压力巨大、缺乏创新和竞争乏力的事实,另一方面,肯定会降低用户的消费体验和服务体验。快递公司只有在不“诱导消费”的前提下,以用户为中心,不断改进服务流程,提高服务标准和水平,改善用户的服务体验,才能在市场竞争中立于不败之地。

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